Ao analisar os relatórios de atendimento do Procon de Cubatão dos exercícios de 2024, 2025 e 2026, considerando o 1º Semestre de cada ano, é possível notar que o número de reclamações que havia caído de 2.558 para 1993 atendimentos por denúncias feitas à entidade entre 2024/2025, caiu mais uma vez em 2026, totalizando 1.682. As demandas mais recorrentes são Assuntos Financeiros, Consultas, Serviços Essenciais e Produtos.
No ano de 2024 o mês com mais ocorrências foi Abril. Em 2025 o mês de Janeiro liderou. Já em 2026 foi o mês de março que ocorreu mais atendimentos.
Quando trata-se de reclamações, os campeões são Cobranças Indevidas, Publicidade Enganosa, Má qualidade no atendimento e Falhas de Comunicação com Fornecedores (dificuldade de contato por parte do consumidor).
Esses dados são importantes para entender que com o aumento das reclamações, os fornecedores têm percebido que o consumidor está cada vez mais exigente, causando assim um sentimento de que “se os serviços não melhorarem, os clientes não voltam e ainda registram suas indignações”.
Outro aspecto interessante é verificar as reclamações por Nome de Fornecedor.
Acesse os relatórios completos AQUI:
https://drive.google.com/file/d/1KOXji7bt9cDbDNcVoTeJqTk6JZaYYIxh/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1nUMVt1zt3WeXHzIh089WYCrlU_KXRRGw/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1akAKie2zkfPPOSzPsIQuQyz79Y7GAwwS/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1d_nVYKT-sbvTi5j1xYem9brJp7hkJEGF/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1VtRtM3uwPaKZMz5_7LPqGJ8VbjiaIepq/view?usp=drivesdk
Cubatão é uma cidade que contém cerca de 11 mil CNPJ´s registrados na JUCESP-Junta Comercial do Estado de São Paulo, o que não contabiliza os informais. O procon fica na Dr. Fernando Costa n. 931, Vila Couto, dentro da unidade do Poupatempo Cubatão – Telefone (13)3512-5090 – email procon@cubatao-sp.gov.br
O Procon é uma fundação ligada ao Governo do Estado que, por força de lei, tem o dever de promover a defesa e proteção do consumidor. O horário de funcionamento do Poupatempo é de Segunda a Sexta, das 9:00h às 17:00h e aos Sábados das 9:00h às 13:00h.
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